Vérifiez que votre poêle est bien sous tension en regardant sur l'écran de poêle.
Ensuite, nettoyez correctement votre creuset dans le foyer en regardant bien si aucun des trous n'est bouché, passez l'aspirateur au niveau du tube de la bougie d'allumage.
Refermez correctement votre porte d'appareil et relancez une procédure d'allumage. Si les granulés ne tombent pas dans le creuset au bout de quelques minutes, c'est qu'il y a un bouchon dans la vis sans fin.
Cependant, les granulés tombent et qu'il n'y a pas de présence de fumée et de la flamme, la bougie d'allumage est peut-être endommagée. Contactez directement le magasin pour une intervention.