Dans un premier temps, il faut vérifier via votre écran de contrôle que la puissance de la flamme ne soit pas en dessous de 3, car ceci engendre une combustion lente et cause très régulièrement l'encrassement général du poêle.
Si c'est pas un problème de puissance de la flamme, vérifiez si la grille extérieure de l'arrivée d'air qu'elle ne soit pas encrassée, ce qui pourrait ralentir l'apport en air dans le poêle.
Si vous avez vérifié tout cela et que la vitre continue à noircir, il faudra contactez le magasin pour faire un réglage de combustion.